2020年第二季度保险消费投诉同比增27%,保证保险纠纷投诉首超车险

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2020年第二季度保险消费投诉同比增27%,保证保险纠纷投诉首超车险

2020年第二季度保险消费投诉同比增27%,保证保险纠纷投诉首超车险

2020年第二季度保险消费投诉同比增27%,保证保险纠纷投诉首超车险

8月13日,银保监会官网通报2020年二季度保险消费投诉情况,累计接收保险消费投诉33732件,同比增长26.86%。其中,财险公司保险消费投诉16200件,同比增长11%,人保财险、平安财险、众安在线3家公司投诉量排名前三;相比之下,人身险公司保险消费投诉量则大增47%至17532件,占投诉总量的51.97%,前三名为平安人寿、中国人寿和太保寿险。

值得注意的是,财险业务投诉中,主要集中车险及保证保险两大险种,保证保险纠纷投诉量甚至超过了车险。此外,与之前消费投诉通报内容不同是,此次银保监会的通报中,关于保险合同纠纷投诉、涉嫌违法违规投诉的统计内容并没有出现。

01

财险公司投诉件量增11%,保证保险投诉占比超车险

2020年第二季度,财险公司保险消费投诉16200件,同比增长11.08%。其中涉及理赔纠纷8077件,占财险公司投诉总量的49.86%;涉及销售纠纷4969件,占总量的30.67%。

总体来看,人保财险、平安财险、众安在线的投诉量位列财产保险公司前三名。其中,人保人保财险3825件;平安财险3679件;众安在线1161件。可以明显的看出,前十名中,平安产险、易安财险两家公司的投诉量较去年同期相比涨幅明显,大地财险、国寿财险、太平财险的投诉量则出现同比下降。

投诉量前10位的财产保险公司

(单位:件)

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从投诉财险公司主要事项来看,人保财险、平安财险、易安财险在理赔纠纷投诉量中较为突出,排名前三位,其中易安财险761件增速最快达410%。此外,在销售纠纷投诉量中,排名前十的财险公司中,除大地财险增速下降外,其他9家公司增速均上涨。平安财险以2084件,同比增速为1244.52%位居榜首。

值得注意的是,在第二季度的保险投诉中,保证保险的纠纷投诉量猛增,占比达到39.71%,甚至较车险高出0.22个百分点。

从保证保险纠纷投诉量来看,排名前9家公司投诉量高速增长。平安财险同比增4051.67%;人保财险同比增2460.34%;易安财险同比增7822.22%;众安在线同比增81.07%;阳光财险同比增1453.85%;大地财险同比增1930.00%;太保财险同比增6650.00%;太平财险同比增1260.00%;永安财险同比增1575.00%。

保证保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司

(单位:件)

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车险纠纷投诉前十名公司的投诉量几乎都出现了下降,其中太平财险同比下降54.14%,下降幅度最大,仅有永安财险投诉量出现增长。前十家公司分别为人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险、大地财险、永安财险、天安财险、阳光财险、中华财险、太平财险。人保财险仍以1929件的投诉量高居榜首。

车险纠纷投诉量前10位的财产保险公司

(单位:件)

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经过近几年的快速发展,保证保险的保费规模及业务占比不断提高。随着社会信用环境恶化,信保业务风险不断暴露,业内对保证保险的争议也在不断加大。加之退保黑产蔓延到保证保险领域,投诉量激增,银保监会及各地银保监局数十次发布提示,强化风险意识,加强贷款保证保险销售管理及投保提示。

此外,万元及亿元保费投诉量两项指标排名前十的多以中小公司为主。财险公司的亿元保费投诉量较多的是易安、阳光信保、安心、众安、众惠相互、融盛、泰康、永安、前海;而万张保单投诉量排名前三的则是安达、融盛和苏黎世,其他前十公司也以小公司为主。

02

人身险公司投诉量同比增46%,平安、国寿、太保仍居前三

人身险方面,2020年第二季度寿险公司保险消费投诉17532件,同比增长46.03%。其中,理赔纠纷2328件,占人身险公司投诉总量的13.28%;销售纠纷7654件,占比43.66%。

总体来看,平安人寿、中国人寿、太保寿险的投诉量位列人身保险公司前三名。其中,平安人寿3555件,同比增长30.36%;中国人寿2165件,同比增长45.20%;太保寿险1730件,同比增长40.54%。

投诉量前10位的人身保险公司

(单位:件)

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从理赔纠纷投诉来看,人保健康、中国人寿、太保寿险的理赔纠纷投诉量最为突出。平安人寿、中国人寿、太保寿险在销售纠纷投诉量中排名前三。此外,从人身险公司二季度投诉涉及的主要险种来看,普通人寿保险纠纷6426件,占人身险公司投诉总量的36.65%;疾病保险纠纷3925件,占比22.39%。

从普通人寿保险纠纷投诉量来看,排名前十的寿险公司投诉量均上涨。其中,平安人寿1875件,同比增长89.39%、中国人寿788件,同比增长108.47%;太保寿险549件,同比增长107.95%;泰康人寿387件,同比增长77.52%;太平人寿344件,同比增长391.43%;富德生命328件,同比增长139.42%;新华人寿293件,同比增长87.82%;中美联泰大都会248件,同比增长155.67%;华夏人寿237件,同比增长160.44%;阳光人寿203件,同比增长56.15%。

普通人寿保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司

(单位:件)

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从疾病保险纠纷投诉量来看,人身险公司疾病保险纠纷投诉量居前十位增速均上涨。平安人寿661件,同比增长44.32%;太平洋人寿363件,同比增长62.78%;中国人寿349件,同比增长51.08%三家公司最为突出。

疾病保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司

(单位:件)

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根据披露的投诉与业务量对比情况来看,与财险公司相同的是,人身险公司的两项指标同样是以中小公司为主,亿元保费投诉量居前的为和谐健康、、瑞泰人寿、大家养老等;而万张保单投诉量为信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿等小型公司。

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(责任编辑:张洋 HN080)